编者按：他们连续建设生长社区，他们坚守特殊时期第一道防线，他们守护业主优美生活。乐居财经联动全国百城，推出《看法》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护优美生活的故事。

臧家宝是台湾人，去年10月31号，本该已经退休的他受团体所托领导团队来到贵阳开展业务，服务贵阳最高端的项目之一——中铁阅山湖·云著。臧家宝表现，现在全世界的眼光都在聚焦中国，团体自己也很愿意在大陆拓展业务，因此与云著项目搭配，对于团体来说是一个双赢的战略。台湾怡盛物业是专门服务豪宅的亚洲顶尖物管品牌，曾服务世界级地标台北101大厦，以及著名豪宅帝宝。

而臧家宝本人，更是亲自接待过美国前总统克林顿，并服务过一众台湾政要及明星，有着相当深厚的从业履历。物业服务的三概略点在从业的几十年中，臧家宝对于物业服务总结出了一套自己的独到看法。

他认为，物业服务的三概略点，是尊重、效率以及保障。所谓尊重，并非言语或举止那么简朴，而是要体现在方方面面的。臧家宝认为，物业员工的小我私家形象是否得体，也是体现尊重的一个方面，因此怡盛物业的下属员工，上到治理层，下到保安保洁，都要穿着得体，女性事情人员须着淡妆。所谓效率，同样需要体现在物业服务的各个方面。

臧家宝先容称，怡盛物业有“10/30/24”的事情制度，即10分钟内面临面响应，30分钟内提出解决方案，24小时内完成回访。除此外，他的团队还会测算各种救援到达项目的时间，准确到秒，以便在危急时刻能形成更有效率的援救方案。

而所谓保障，不仅体现在生活安防等方面，更体现在生命保障方面。臧家宝透露，怡盛物业所有的员工均需要举行30天的严苛培训，以及360小时的实践及格后，方能上岗，上岗后至少需要掌握CPR（心肺苏醒术）抢救技术。做防疫一线的“螺丝钉”在谈到特殊时期时，臧家宝对国家及政府体现出由衷的钦佩。

他表现，国家和政府反映很是实时，接纳的防控手段也很是到位。在这样的情况下，物业最需要做的，是配合好政府完成一线的防控。臧家宝认为，像他这样的物业人，在防疫的历程中就是一颗颗“螺丝钉”，那里有需要，就往那里填上去。实际上在详细的防疫历程中，怡盛物业不仅发挥了“螺丝钉”的作用，还主动反映提前部署，在实施管制措施之前，为业主及前来看房的客户提前采购了一批防疫物资，切实保障了业主及客户的人身宁静。

通过服务让房产升值对臧家宝而言，物业所做的事情，无非“服务”二字。可是要真正把这两个字做好，却很是不容易。臧家宝表现，物业服务，一定要想业主所想，甚至要提前预知需求，才有可能把服务做好。

他认为，掌握社会动态很是重要，业主的需求往往会凭据实际情况的差别而发生一些普适的需求，好比防疫历程中提前购置防疫物资等。臧家宝认为，物业和房开的关系是很是精密的，且能相互影响的。高品质的项目，就应该搭配高品质的物业。

同时，物业也是房开与业主相同的桥梁，前期可以为房开引流，中期可以帮房开向业主答疑，后期则可以通过服务让项目保值，甚至增值。以下是乐居财经与臧家宝对话的内容整理乐居财经：在您看来，疫情将对未来物业行业生长发生哪些重要影响？臧家宝：做物业其实就是做服务，但普通的服务往往不被重视。本次疫情，让公共关注到物业行业，相识到物业服务的重要性，也让宽大业主看到了我们物业人的向心力，这是很是好的。

疫情期间，我们许多物业人清除万难、冒着风险为业主服务的场景感动了许多人。未来的话，物业行业肯定还会被更多人关注，而我们物业人，也会获得更多的认同和尊重。乐居财经：在实际事情中物业行业有哪些难题，又如何克服？臧家宝：物业事情是应有尽有的。因此，平时我们会特别关注社会动态，以便能够掌握到最新最快的信息，并做出预判和决议。

对于本次疫情，最大的难题在于如何做好防控。在这一点上，我们做了大量事情。在尚未明确将发作之时，我们团体就连忙在台湾做出了相应的政策和准备，建立了紧迫应变小组，然后通过可以掌握的信息，按部就班的地划分职责，有的员工卖力实操，有的员工卖力现场的。

今后，我们第一时间思量到了物资可能碰面临紧缺的情况，于是在管制措施出台前，第一时间采购了一大批防疫物资，以供业主和客户使用。固然，另有一些如何把解释事情做到位的问题。要想措施平复业主的恐慌，同时也要想措施让他们努力配合我们物业的事情。

乐居财经：对于物业行业来说，将如何在房地产行业发挥优势，更好地为楼市带来正面促进作用？臧家宝：物业跟房产其实有很是精密的连带关系。前期，物业可以做客户导入，协助双方相同，让未来住进来的业主可以获得更大的便利性跟服务性。

中期，物业可以做业主与房开间的桥梁，可以为业主解决相当多的疑惑。那么在未来，物业就是做百分百贴心管家。类似我们团体，服务的时候“10/30/24”的事情制度，即10分钟内面临面响应，30分钟内提出解决方案，24小时内完成回访。

做到以上前中后期三点的话，那物业肯定会对房地产营销带来正面的影响，甚至可以说促进房地产市场的生长。乐居财经：您如何看待物业服务对于置业选择的影响？臧家宝：联合适才说到的，其实物业除了提供一些基本的服务外，还可以发生很大的边际效应，助力业主房产保值。

实际上，我们认为光保值是不够的，我们希望透过物业服务和治理，让业主的房产能够升值。如果真的能做到这一点的话，是肯定会对客户的置业选择造成庞大影响的。希望购房者在置业时能充实思量物业带来的影响。

就像我适才说的，好的物业是能够让房产保值，甚至增值的。乐居财经：此次疫情涌现了无数平凡又令人感动的故事，对于您来说，公司一直坚持一种什么样的服务理念和企业精神，能够让一线物业人甘于奉献？臧家宝：这里不得不提一下我们怡盛的入选机制了。在正式成为一名怡盛员工之后，身上是需要佩带一个徽章的。但想要拿到这个徽章，却需要经由一套很是严苛的入选机制。

怡盛的入选率或许是1%。对于初筛的人员，我们会有十七道的训练工序，每小我私家都必须经由30天的超长培训，接纳一对一师徒制举行指导，在满360个小时岗位时间周期后达标，才气进入我们的团队。

在这种严格的用人机制下，能够进入团体的员工往往都市认可我们服务业主的焦点理念，而且会成为一个甘于奉献的物业人。乐居财经：在您看来，什么样的物业算是好物业？未来还会有哪些工业结构？臧家宝：我认为，好的物业是要能够与开发商充实配合，在合理规模内只管去满足业主需求的。至于未来物业的走向，我想技术方面还是要联合智能化生长，运用好大数据等高科技工业来做好服务。计谋面来讲的话，要做到完完全全的人性化。

乐居财经：物业服务的背后另有哪些不为宽大业主所相识的难题，将会有哪些应对行动？臧家宝：其实物业服务背后的难题是挺多的，好比面临一些不明白的情况，或者相同上的问题。但我小我私家认为，最大的难题还是服务没有假期和空闲。

拿我小我私家来讲，我会随身带两支电话，其中有一支是双卡的，24小时开机。我经常会跟业主说，如果我的电话，哪怕是半夜2、3点，只要响凌驾5声没有接电话，那我就请他用饭。事实上，我们其他同仁也都是这个样子，我们需要实时泛起在业主眼前，很有效率地为业主提供服务。（撰文 | 杨博）#​我要上头条##贵州好房上头条#。

本文来源：开云在线登录-www.peacewithict.com