最近，一个朋侪遇到了一件烦心事儿：家里卫生间的墙面一直渗水，而且甚至能听到楼上住户家里滴滴答答的水流声，于是和楼上的邻人谈判了频频，但楼上的住户也表现很无奈，因为找了好频频物业，期间就来了一次，看了看也没发现问题，然后就一直没有了消息，已经连续了半年时间。笔者认为，这并不是个例，在日常生活中，每个家庭或多或少都市遇到此类的问题，而当寻找物业无果时，业主往往就会变得很无助，和物业之间的矛盾经常也会因此加深。其实，在买房历程中，购房者都市犯一个显着的错误，认为权衡好屋子的尺度就是关注屋子的质量，而忽略了物业的治理水平，所以才导致入住后，会遇到这样那样的问题。因此，笔者曾多次劝告购房者，不仅要关注开发商的资质，更要关注物业公司的资质，一套好屋子必须同时具备这两个条件，否则就算开发商资质再好，一旦物业服务不外关，小区的口碑、品质，升值潜力都市大打折扣。

以笔者四周的某小区为例，十年前刚建成时，小桥流水、游泳池、网球场等应有尽有，而且在大部门住民还在用煤气罐的时代，该小区就以“电气化”闻名一时了。但十多年已往了，小广告满天飞，游泳池、网球场已不见了踪影，小区绿地被改成了停车位，物业更是从未公示过公共空间出租的相关收支情况。面临这种变化，有业主就表现，就如同买了一只很失败的股票，已经一连下跌了十多年。

因此，凭据以上这些分析看，物业和业主之间的矛盾源头主要有以下3个原因。1、物业服务内容较少，而且服务水平也一般。

物业公司，到底是什么性质的公司？对这个问题，早在2007年修订的《物业治理条例 》中就给出了谜底，条例将“物业治理企业”修改为了“物业服务企业”。说得通俗一点，物业公司属于服务型企业，业主通过支付一定的物业费给物业治理公司，然后物业用来治理或者维护小区的情况卫生、车辆门路、衡宇设备设施、公共宁静秩序、园区绿化等等。可是，在实际操作历程当中，不少物业公司却把收物业费摆在了第一位，能够提供的服务内容相对太少，关键是服务水平也不高，一旦业主的问题得不到有效解决，二者之间的矛盾就会加深。就像文章开头那位朋侪的遭遇，如果只知道收取物业费却不提高服务的水平，这样的物业公司确实有些“鸡肋”，也就不难明白许多业主喊着要取消物业公司了。

2、物业收费项目繁杂众多，往往让业主多掏钱。对于许多业主来说，物业费就像是一笔“糊涂账”，只知道被催着交物业费，可是面临繁杂众多的收费项目，往往搞不懂哪些是必须交的，哪些是完全不用交的。

为什么这么说呢？因为为了增加公司收入，不少物业公司都市自行添加收费项目，或者针对一些服务项目举行重复收费，效果就是业主稀里糊涂多掏了钱。虽然，这些年随着人们法制看法的进步，这些现象已经有了很大改变，但不行否认，在一些小区依然存在。好比，凭据《物业服务收费治理措施》划定，物业费里已经包罗了公共区域的卫生清洁，电梯等设施设备的日常维护等等，可是一些不卖力任的物业公司依然以此为名目向业主收费，这显然是不合理的。

3、业主职位往往比力被动，更换物业并不容易。凭据《物业治理条例》划定，对于开发商聘请的物业公司，业主有权依法更换，不外详细到现实生活中，更换物业并不是一件容易的事情。

首先，业主们需要找到物业违约的相关证据，这一点看起来很简朴，做起来却并不容易。在日常生活当中，物业公司往往掌握主动权，业主的职位很被动，关于这一点大家都深有体会，更况且一般的公司都有法务，怎么可能让你轻松找到证据呢？其次，需要经由小区业主委员会2/3以上的成员同意才可以更换。现实情况是，许多小区基础没有业主委员会，更别提2/3以上的成员同意了。

最后，退一步来说，在许多业主眼里，努力赚钱还房贷和养家才是正经事儿，很少有人原因把大把的精神和时间消耗在这些“琐事”上面。正是因为以上这三个主要问题，恒久以来，业主和物业之间的矛盾才不停加深，而且这些年建议取消物业公司的声音更是此起彼伏。

不外，笔者认为，物业公司存在问题是客观事实，但在看到问题的同时，我们也必须看到物业公司发挥的重要作用。就拿此次的“黑天鹅”事件来说，在小区卫生情况维护，开展住民自我防护，资助住民购置蔬菜等必须品等方面，许多物业公司的体现获得了业主们的一致认可。可以想象，在这样的关键时刻，如果没有物业公司，光靠业主自身显然是存在风险的。其实，陪同房地产的快速生长，物业治理服务一直在不停革新和完善。

据报道，现在全国各地都已经开始陆续公布新的物业治理划定，而且凭据新规内容来看，未来人们因为小区物业问题得不到有效解决而发生的烦恼将会大大淘汰，而且一些不合理的用度也不用交了，这对业主们来说是难过的好消息。陕西在《物业服务收费治理措施》中就明确划定，电梯、景观等共用共有设施设备运行维护检测用度纳入物业服务成本，不再由物业公司另行收取。除此之外，还划定要坚决取消物业公司强制收取的公摊耗能费、砸墙费、垃圾清运费、有偿服务费等不合理的自定收费项目。山东在《物业服务收费治理措施》中明确划定，物业公司使用共用部位、共用设施设备举行谋划以及取得相应收费，收益应该归全体业主所有，而且业主可以优先用于折抵物业公共服务费。

无独占偶，上海也明确划定，使用共用部门从事商业推广等运动，公共收益归全体业主所有，这笔收益应主要用于增补专项维修资金，也可根据业主大会的决议使用，好比用于物业维护用度，业委会的事情经费等等。由此可见，这无形当中相当于给业主们节约了物业费，不外恐怕物业公司要变得不淡定了。除了陕西、山东、上外洋，重庆、深圳、北京等都会都已经陆续公布了。

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