社工问我在残疾人康复就业服务中心事情，服务工具主要是精神和智力残障人士。有一个服务工具总是不遵守中心划定，我们与其眷属相同，眷属总是以“没有措施”来推脱。根据中心划定，服务工具应该退出中心服务，可是其眷属坚决差别意，说如果连社工都不管服务工具了，他们怎么办？我以为眷属说的也有原理，所以很纠结，不知道该怎么办。督导答这个问题其实困扰了许多社工，我谈谈我的看法，希望对你有新的启发。

这个问题是中心治理和角色定位的问题，可以从以下两个方面来看。第一，残疾人康复就业服务中心要保障服务正常运营，前提是治理要顺畅，如果治理不顺畅，在一定水平上会影响服务的开展。

从你形貌的情况来看，服务工具不遵守划定的情况已经不是一两次了，从其眷属的态度也可以看出来，他们对中心的治理制度没有忌惮，对自己孩子的问题没有配合解决的态度，反而在道德绑架。泛起这样的效果，很大一部门原因和中心治理有关。如果服务工具第一次违反中心划定，中心就严格根据制度来执行，其眷属会意识到问题的严重性，有可能会努力配合。

如果在签署服务协议的时候，社工把规则和违反规则的结果对服务工具眷属讲清楚，当问题发生时，就严格根据制度执行，也许问题最开始就可以获得很好的解决。第二，我们需要思考两个问题。首先，服务工具在社工的眼里是怎样的角色？他们是需要社工“资助”的人还是需要社工“协助”的人？其次，社工在服务工具眷属或者服务工具的眼里是怎样的角色？是专业的事情人员还是“救世主”？这两个问题很是值得我们思考。

角色定位纷歧样，社工的服务思维和服务工具眷属的态度也会完全纷歧样。假设社工将服务工具的角色定位为“被同情的人”或者需要“资助”的人，那社工在提供服务时就很难以平等的身份和正常化的思维来看待服务工具。这会让服务工具和其眷属发生一种错觉，以为社工是万能的，是“救世主”，从而很容易对社工发生依赖，以为许多事情就是社工应该做的，服务工具的发展和康复就靠社工了。如果走到这样的境况，他们自己自己所应该负担的责任就会被弱化甚至完全消失，酿成是中心社工或者事情人员的事情了。

在这种状况下，服务工具的康复并不会取得很好的成效。换一个角度，如果社工为服务工具提供服务时将其定位为需要“协助”的人，那社工的角色就是专业人员。

从一开始，社工就让服务工具及其眷属明确，服务工具的康复和发展需要中心、服务工具和眷属配合努力，服务工具的康复计划是需要三方一起协商计划的，每一个角色都应该负担相应的责任，这样每小我私家的角色和功效都不会被弱化或者误解，服务工具和眷属也能够尽早适应角色，负担责任。就以上两方面来说，建议先从规范中心的治理制度开始，形成统一规范，并通过文件或者家长会等正式形式发给服务工具眷属，或者在家长会上一条一条详细解说，让眷属更好地知悉。

同时，将考勤制度、请假制度、相关规范等设计成课程为服务工具解说，让服务工具也清楚地相识。社工等事情人员也需熟知这些制度，并明确中心运营要靠制度治理，没有特殊情况，大家都应该遵守制度，这样才气保障中心正常运营。中心的事情人员也要对角色和定位举行重新梳理，只有定位精准、角色清晰，才气开展精准、优质的服务。

要知道，有时候做得多未必好，只有精准才气展现社会事情的专业和价值，让服务成效更好。（答疑者：东莞市社会事情督导、东莞市展能社会事情服务中心残障事业部服务高级总监 吴秀娟）泉源：《中国社会事情》，转载请注明泉源。

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