随着经济社会的迅速生长，作为服务性较强的铁路部门，主动服务意识也越来越强。最近有新闻报道行动未便的王先生在母亲陪同下来到福州站，准备搭车前往北京。

过安检时，“海峡情·王威服务台”客运值班员梁晓玲背起王先生，并资助他顺利完成安检法式，一路护送进站候车。铁路事情人员的行为温暖了在场的游客，也展现出铁路事情人员的真情服务。

提供优质的服务，资助游客解决搭车历程中所遇到的难题。近几年，铁路部门服务在不停地提升，运用互联网、机械人、视频识别等高新技术运用，悄然改变游客的出行，例如，连续换乘、刷脸进站、常旅服务、候补购票等，通过科技来提升便捷的服务，让游客享受从买票进站到搭车出站全程式的便捷之旅。提供优质的服务，让弱势群体的暖心。

铁路部门运用科技提升服务的同时，在行动上服务游客方面的更细心。最近，在各大媒体报道为暮年人提供便利化服务的话题。铁路部门一直都对老弱人群提供特殊的服务，如提供轮椅，开通绿色通道等，设置现场接待窗口，优先接待特殊群体，淘汰他们在搭车上遇到的问题，做到贴心服务，有专门的事情人员陪同，买通搭车的“最后一公里”。

当今，科技运用在生活的各个领域，着实利便了许多人。但有一些特殊群体，需要为他们提供更贴心的服务，让他们感受到暖心。

（广北车辆段 魏焕祥）。

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